El servicio de soporte técnico a Citrix

ofrecido por Xenergix está diseñado para cubrir al 100% las necesidades de operación continua de una plataforma que incluya alguno o varios de los siguientes productos (incluyendo subcomponentes):

• Citrix XenServer.
• Citrix XenDesktop.
• Citrix XenApp.
• Citrix NetScaler.
• Citrix XenMobile.
• Citrix ShareFile.
• Citrix CloudBridge.
• Citrix Workspace Suite.
• Citrix CloudPlatform.

Características del Servicio.

El alcance del soporte a la operación incluye las siguientes actividades generales:

• Soporte a la Operación.
• Atención a una cantidad ilimitada de incidencias reportadas por el cliente, con base en un horario previamente establecido (ya sea 5x8 o 7x24).
• Escalamiento de tickets con Citrix Tech Support, en caso de ser necesario, sin costo adicional para el cliente.
• Actualización a nuevas versiones.
• Atención de nuevos requerimientos sobre la plataforma existente.
• Publicación de nuevas aplicaciones.
• Configuración de características adicionales del producto.
• Ejecución de pruebas de concepto.
• Implementación de ambientes de pruebas piloto para nuevos aplicativos o perfiles.
• Asesoría técnica.